Avec ACCEO, le Département des Yvelines facilite l’accès aux services

Depuis 2023, le Département a mis en place ACCEO, un dispositif conçu pour communiquer avec les personnes sourdes, malentendantes et les seniors. Ce service, gratuit pour les usagers, améliore leur qualité de vie au quotidien. A travers cette initiative, le Département renforce son engagement en faveur de l’inclusion et de l’accessibilité des services.

A l’accueil d’une PMI ou des services sociaux, un petit clic change radicalement la vie de milliers de personnes sourdes, malentendantes ou de personnes âgées.

Ce dispositif, c’est ACCEO, une solution de communication qui permet d’échanger en temps réel grâce à la Transcription Instantanée de la Parole (TIP) – très appréciée notamment des personnes âgées en perte d’audition – la visio-interprétation en Langue des Signes Française ou le relais téléphonique. Cette application n’est pas un simple outil technologique. C’est un pont entre les personnes en situation de handicap et nos services publics.

« Avant, chaque démarche était une épreuve. Je devais être accompagné, demander à un proche de téléphoner pour moi ou renoncer », explique Luis Rodriguez, sourd de naissance qui aujourd’hui propose des formations ACCEO aux collectivités et aux entreprises.

« Désormais, je peux tout faire seul. C’est une vraie liberté, la fin de la dépendance ! »

Pour Joy, travailleur social, ACCEO a largement fait ses preuves. « J’ai pu accompagner une Yvelinoise victime de violences intrafamiliales. Sa surdité était une barrière compliquée pour qu’elle puisse faire les démarches cruciales pour sa mise en sécurité. » Avec ACCEO, elle a pu enfin être complètement prise en charge. En effet, avec cet outil de communication, l’accessibilité, ce n’est pas seulement du confort. C’est aussi une question de sécurité dans diverses situations (médicales, professionnelles, quotidiennes).

Un levier d’inclusion

Les collaborateurs du Département qui utilisent ACCEO y voient également un levier d’inclusion.

«On ne se rend pas compte de la barrière que représente un simple appel téléphonique », explique Mireille Darmois, en charge du déploiement et des formations ACCEO au sein de notre collectivité.

« En plus d’être très facile d’utilisation, et gratuit pour les usagers, ce dispositif c’est un pont entre le monde du handicap et celui des valides », ajoute Louis Rodriguez.

Et c’est peut-être là que réside la vraie révolution : rendre l’accessibilité invisible, normale, intégrée dans un geste aussi simple qu’un appel téléphonique.

Un handicap invisible qui touche 10 millions de personnes

La baisse ou l’absence d’audition est un handicap invisible qui touche en France 10 millions de personnes. Ce nombre croit inexorablement sous l’effet du vieillissement de la population et de l’augmentation des nuisances sonores.

Plus des trois quarts des 15-30 ans en France ont déjà ressenti des troubles auditifs comme des acouphènes (bourdonnements ou sifflements dans les oreilles) ou une perte d’audition à la suite d’une forte exposition sonore. (enquête IPSOS). Enfin, il faut savoir que l’illettrisme chez les personnes sourdes représente plus de 75%.

3 modes d’accessibilité avec ACCEO

• La transcription instantanée, pour lire en direct ce que dit son interlocuteur.
• La visio-interprétation en Langue des Signes Française, pour dialoguer grâce à un interprète.
• Le visio-codage LPC, pour celles et ceux qui utilisent la Langue Parlée Complétée.