Allô Routes 78 : un nouveau service pour les usagers

Le Département est la porte d’entrée vers les services publics pouvant répondre aux besoins des habitants. La Direction Relation Usagers développe et organise ces services dans une démarche de qualité et d’amélioration continue. Pour les Yvelinois, le centre de contact est le principal point d’entrée. En 2025, il a reçu 317 524 appels.

Allô Routes 78 : nouveau service à destination des Yvelinois

Créé en mai 2017 pour répondre au mieux aux demandes des usagers, le centre de contact est organisé en numéros « Allô ». En plus des numéros dédiés à la solidarité, à l’enfance et la famille, à la santé et au handicap, un nouveau numéro vient compléter l’offre de service depuis octobre 2026 : Allô Routes 78 au 01 39 07 58 35.

Centre de contact des Yvelines © CD78

Ce numéro d’appel unique a pour vocation d’orienter les usagers vers les interlocuteurs adéquats pour toute question, selon le type de route (nationale, départementale ou communale), et pas nécessairement de déclencher des interventions. Sa mission est d’être à l’écoute, d’informer et de faciliter la mise en relation avec les services concernés par les problématiques évoquées.

Pourquoi mettre en place ce numéro d’appel unique ?

Les routes sont pour les habitants un sujet essentiel, faisant régulièrement l’objet d’échanges avec les élus lors des dialogues citoyens, des rencontres organisées dans les Yvelines par le Département pour discuter des projets dont il est responsable. Conditions et confort de déplacement sont une préoccupation majeure pour les usagers de la route. Le Département a la charge d’améliorer les trajets entre les communes et de faciliter l’accès aux principaux pôles d’emploi et de services. En créant pour les Yvelinois le point de contact téléphonique dédié Allô Routes 78, il franchit une nouvelle étape en matière d’informations. Lorsque la demande concerne directement une route ou un projet routier départemental, elle pourra être orientée vers les services compétents du Département ou de Seine et Yvelines Voirie.

Au sein du Département, la Direction Relation Usagers est à l’écoute des besoins des Yvelinois pour continuellement améliorer le service public territorial, quelle que soit la thématique.

Un service accessible à tous

Comme les autres numéros « Allô », Allô Routes 78 est accessible aux personnes sourdes, malentendantes ou âgées grâce à la solution ACCEO.

Le saviez-vous ?

Le Département gère 1 600 kilomètres de routes. Pour assurer aux Yvelinois les meilleures conditions de circulation possibles toute l’année, il entretient, sécurise et modernise le réseau avec son opérateur Seine et Yvelines Voirie.

Il adopte également de nouvelles pratiques pour concevoir des routes plus respectueuses de l’environnement (choix des matériaux, gestion des eaux, préservation des espaces naturels et réduction de l’impact des travaux).

Les points de contact téléphonique « Allô »
Service ouvert de 8h30 à 17h30 du lundi au jeudi et de 8h30 à 16h30 le vendredi.

Allô Routes 78 : 01 39 07 58 35
Allô Solidarités : 01 30 836 836
Allô PMI : 01 30 836 100
Allô Centres de santé sexuelle : 01 30 836 121
Allô Autonomie : 0 801 801 100
Standard départemental : 01 39 07 78 78