« Passer à l’action » : la Réserve citoyenne, des bénévoles mobilisés sur tous les fronts de crise
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Au milieu du Parc des Expositions de Bordeaux Lac, ils étaient équipés de leurs t-shirts orange, prêts à servir, orienter ou tout simplement écouter ces milliers d’exilés soudain, poussés sur la route par l’incendie de Saumos. La Réserve citoyenne a prouvé son utilité d’intérêt public, plus que jamais, du 23 au 31 juillet, au cœur de la tempête.
Si les candidatures spontanées pour aider ont fleuri dès la création du centre d’accueil, l’investissement personnel des membres de la Réserve s’inscrit dans un temps plus long et une organisation bien rodée.
Apprendre de 2022
En juillet 2022, 21 000 hectares brûlent déjà dans la forêt des Landes de Gascogne. Le drame draine de nombreux bénévoles, armés d’une bonne volonté mais peu coordonnés, et qui peuvent même, parfois, perturber l’organisation des secours.
Face au constat d’une volonté massif de s’engager dans la population, mais aussi de la vulnérabilité potentielle de l’agglomération, les services de Bordeaux Métropole décident de créer un espace d’échanges de citoyens bénévoles formés aux situations de crise. Leurs missions seront pilotées par la collectivité.
Une partie de la population souhaite passer à l’action, ne pas subir les événements. Il existait une attente. »
Sébastien Lavigne
« La volonté était de disposer de bénévoles formés qui pourraient être mobilisés pour venir en appui des Villes et des habitants sinistrés », explique Sébastien Lavigne, responsable du service Gestion des crises et culture du risque, au sein de Bordeaux Métropole.
Les vocations ne tardent pas. 350 candidatures affluent durant les 10 premiers jours de communication autour de la création de la Réserve. 110 habitants de la Métropole composeront cette première promotion.
100
En septembre 2026, 100 personnes renforcent le contingent de la Réserve citoyenne. Au lendemain des incendies de l’été 2026, les services de Bordeaux Métropole ont reçu 150 candidatures spontanées. Ils seront désormais 300 réservistes dès cet automne.
Créer un groupe équilibré
Ainsi est née la première Réserve intercommunale de France. L’âge moyen y est de 47 ans. On y trouve des étudiants, des retraités, des actifs d’origines professionnelles très diverses, et une totale mixité entre hommes et femmes qui fait la richesse du dispositif. La quasi-totalité des communes de la Métropole y sont représentées.
Sébastien Lavigne coordonne la Réserve citoyenne à travers le service Gestion des crises et culture du risque de la Métropole. © S. Lavigne
Le niveau d’engagement est flexible, et ne répond à aucune contrainte. En revanche, une bonne perception des missions est nécessaire avant d’y prétendre. « On cherche avant tout des personnes en mesure de s’inscrire dans un collectif, qui souhaitent apprendre. On ne cherche pas des spécialistes de la situation de crise », indique Sébastien Lavigne.
Une formation et des partenaires
Pour devenir un bénévole éclairé, les membres de la Réserve suivent des formations obligatoires dispensées par différents partenaires : le Service Départemental d’Incendie et de Secours de la Gironde (SDIS 33), la Croix-Rouge ou encore la Protection Civile. « On donne ainsi une légitimité aux bénévoles tout en apportant une réponse crédible lors de la gestion de crise », souligne l’agent de Bordeaux Métropole.
En savoir plus sur les missions de la réserve (Ouvrir dans une nouvelle fenêtre)
Dans des situations de stress intense, la bienveillance et l’attention doivent prendre une place toute particulière. »
Au programme, le maniement des lits picots, massivement déployés cet été au Parc des Expositions, la gestion des couvertures de survie, mais aussi le développement de capacités d’écoute pour mieux accueillir la parole des sinistrés. Dans des situations de stress intense, la bienveillance et l’attention doivent prendre une place toute particulière.
Des épisodes à affronter
Depuis 2023, la Réserve a été mobilisée sur de nombreux événements. Comme lors de phénomènes météorologiques violents nécessitant la mise à l’abri de populations dont les logements sont menacés, ou encore lors de vagues de chaleur qui nécessitent souvent l’orientation de personnes seniors vers des lieux frais. L’approvisionnement en eau d’une population sans abri peut aussi être décrété.
Plusieurs milliers de personnes ont afflué au Parc des Expositions pour fuir l’incendie de Saumos, entre le 23 et le 31 juillet 2026. © JB Mengès
Les épisodes d’inondation font aussi l’objet d’un fort déploiement, comme en février 2026, lors du déclenchement du Plan de sauvegarde communal. Des missions de boitage de documents d’information et des services au domicile des habitants vivant sur les zones à risque dessinent aussi leurs missions.
Cet été, la sollicitation des réservistes a été déclenchée à 4 heures du matin dans la nuit du 22 au 23 juillet, quelques heures après l’apparition du feu à Saumos. Six répondront à l’appel immédiatement et seront rejoints dans les heures qui suivent par des dizaines d’autres.
Après la fermeture du Parc des Expositions, des centaines de tonnes de dons ont dû être gérés, notamment par la Réserve. © JB Mengès
À Bordeaux Lac, ils contribueront à préparer l’accueil des premières centaines d’évacués. Gestion des palettes d’aliments, de vêtements issus de dons, service immédiat à une population désarçonnée, ou même des échanges simples et réconfortants rythmeront leurs journées et leurs nuits durant cette période hors du temps.
La sensibilisation : travail de longue haleine
Mieux se préparer aux événements de crise, c’est aussi mieux sensibiliser la population aux bons réflexes à adopter. « La population doit être mieux éduquée face aux situations d’urgence. C’est aussi une manière de renforcer le sens des missions des bénévoles », conclut Sébastien Lavigne. La préparation d’un sac d’urgence pour affronter les trois premiers jours d’une crise majeure est l’un des exemples.
La Réserve peut alors participer à l’organisation de jeux sérieux (« serious game ») pédagogiques, des festivals ou des forums d’associations et contribuer à développer une vraie culture de la préparation aux risques majeurs.
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